Conditions générales d'utilisation

Demvite est une plateforme de mise en relation entre des personnes ayant un besoin de déménagement, de débarras, de transport d'objets ou de prestations associées (les « clients ») et des professionnels du déménagement (les « déménageurs »). Le client décrit son besoin ; les déménageurs dont la zone et les capacités correspondent peuvent se manifester ; les deux parties échangent ensuite librement via la messagerie du site.

Demvite est un simple intermédiaire technique. SWADE n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre un client et un déménageur : la prestation, son prix, ses modalités et son exécution sont convenus directement entre eux, sous leur seule responsabilité. Aucun paiement ne transite par la plateforme.

SWADE ne garantit ni la qualité, ni la conformité, ni la bonne exécution des prestations. Chaque déménageur demeure seul responsable du respect de ses obligations légales, notamment en matière de transport, d'assurance et d'obligations sociales et fiscales.

• L'inscription est réservée aux personnes majeures. Deux types de comptes existent : client et déménageur.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Les informations professionnelles des déménageurs (dont le SIRET et le téléphone) sont déclaratives : SWADE ne procède pas à une vérification systématique.
• Les mentions du type « profil vérifié » se rapportent uniquement aux éléments décrits sur le site (par exemple l'adresse e-mail confirmée et un profil complété) et ne constituent pas un agrément ni une garantie.
• Vos identifiants sont personnels : vous êtes responsable de leur confidentialité et de l'activité de votre compte.

• Une demande publiée est visible des déménageurs pertinents pendant 30 jours, prolongeables depuis votre espace.
• L'adresse exacte et les coordonnées du client ne sont communiquées à un déménageur qu'après acceptation de la mise en relation ; publiquement, seule la commune apparaît.
• Les demandes expirées ou clôturées sont automatiquement supprimées 30 jours plus tard (photos et adresses comprises).

La messagerie sert à organiser la prestation : échanges, propositions de date et confirmation d'un rendez-vous. Vous vous engagez à un usage loyal et respectueux et à ne publier aucun contenu illicite, trompeur ou hors sujet. La confirmation d'un rendez-vous verrouille la demande concernée.

Les déménageurs peuvent recueillir les demandes de leurs propres clients via un lien ou un QR code personnel. Le déménageur garantit avoir informé la personne concernée de la transmission de ses informations à la plateforme et disposer de son accord.

Un client peut noter un déménageur uniquement après un rendez-vous confirmé via la plateforme et passé (« avis vérifié »). Les avis sont définitifs après publication. SWADE peut retirer un avis manifestement illicite, frauduleux ou étranger à l'expérience vécue. La publication de faux avis, l'échange d'avis contre avantage et toute manipulation de la notation sont interdits.

• Usurper une identité, créer des comptes multiples à des fins de fraude ou publier de fausses demandes ;
• Harceler, menacer ou tenir des propos illicites envers d'autres utilisateurs ;
• Détourner la plateforme de sa finalité (prospection massive, spam, collecte de données, extraction automatisée) ;
• Contourner les mesures de sécurité ou perturber le fonctionnement du service.

En cas de manquement aux présentes CGU ou à la loi, SWADE peut suspendre un profil déménageur (qui devient alors invisible du public), retirer une demande ou retirer un avis. Toute mesure est notifiée par e-mail avec son motif. Le badge « recommandé » est attribué de manière discrétionnaire par Demvite et ne constitue ni un classement contractuel ni une garantie.

Le service est fourni « en l'état ». SWADE s'efforce d'assurer une disponibilité continue mais ne la garantit pas (maintenance, incident, cas de force majeure) et peut faire évoluer les fonctionnalités du site.

La responsabilité de SWADE est limitée au fonctionnement de la plateforme de mise en relation. Elle ne saurait être engagée au titre des prestations réalisées (ou non) par les déménageurs, des dommages survenus à cette occasion, ni des litiges entre utilisateurs.

L'utilisation de Demvite est actuellement gratuite pour les clients comme pour les déménageurs. Si des services payants étaient introduits, ils feraient l'objet de conditions dédiées et d'une information préalable.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

SWADE peut modifier les présentes CGU. En cas de changement substantiel, les utilisateurs disposant d'un compte en seront informés. La poursuite de l'utilisation du service après l'entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation.

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à SWADE. Le médiateur désigné par SWADE et ses coordonnées seront publiés sur cette page dès sa désignation ; dans l'intervalle, adressez toute réclamation à support@demvite.com. La Commission européenne met par ailleurs à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.